Soutien aux professionnelles et professionnels de la santé

Service à la clientèle

Ressources par secteur d'activité

Service à la clientèle hospitalière

Notre personnel est prêt à vous servir 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Téléphone

  • 514 832-5000, poste 6909
  • 1 888 666-4362, poste 6909

Télécopieur

  • 514 904-2522
  • 514 904-8350
  • 1 866 811-9465

Processus de plaintes

Pour effectuer une plainte concernant les prestations offertes, vous devez contacter le service à la clientèle hospitalière :

Pour plus d'information sur le processus de gestion des plaintes, veuillez consulter le document PUB-00119 - Processus de gestion des plaintes.

Processus de gestion des plaintes (PUB-00119)

Service à la clientèle hospitalière

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  • 514 832-5000, poste 6909
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Processus de gestion des plaintes (PUB-00119)

Toute question et demande d'outils liés au recrutement de donneuses

Pour toute question concernant la Banque publique de lait maternel, n’hésitez pas à nous contacter.

Commande de produits

Pour commander des produits, contactez le service à la clientèle hospitalière, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le traitement des demandes se fait du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h, et les livraisons se font uniquement en semaine, sauf les jours fériés.

  • Téléphone : 1 888 666-4362, poste 6909
  • Télécopieur :
    • 514 904-2522
    • 1 866 811-9465 (sans frais)

Prélèvement de cellules souches – centres collecteurs

Greffe de cellules souches – centres transplanteurs

Contactez-nous pour toute question ou demande de recherche de donneuses et donneurs ou d'unités de sang de cordon compatibles :

Service de cryopréservation de cellules souches autologues

  • Téléphone : 514 832-5000, poste 6115

Prélèvement sang de cordon - Banque publique de sang de cordon

Pour toute question concernant le prélèvement de sang de cordon, le recrutement de donneuses ou la Banque publique de sang de cordon, n’hésitez pas à nous contacter. Les heures d’ouverture sont de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi. 

En cas d'urgence, contactez Marie-Claude Chouinard, cheffe du laboratoire de cellules souches et de lait maternel (contact principal).

Demande urgente (en dehors des heures d'ouverture)

Pour toute demande urgente ou pour un besoin en dehors des heures normales d’ouverture, contactez le service à la clientèle hospitalière, qui est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 

  • Téléphone : 1 888 666-4362, poste 6909

Recommandation d'une donneuse ou d'un donneur potentiel

Une équipe vient en support aux centres hospitaliers dans leurs activités et leur rôle pour la recommandation de donneuses et donneurs potentiels. Pour faire une recommandation ou pour une question, appelez-nous. 

Notre ligne téléphonique en service entre 6 h et minuit, 7 jours sur 7, permet de recommander un donneur à tout moment.

Commande de produits - Banque de tissus humains

Pour commander des tissus humains, visitez le site Web du nouveau guichet unique de tissus humains ou écrivez-nous à tissus@hema-quebec.qc.ca.

L'équipe du service à la clientèle - Service aux hôpitaux est disponible du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30. 

Les commandes urgentes sont reçues en tout temps. Après les heures d’ouverture, vous pouvez nous laisser un message au 1 800 267-9711, poste 2510. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Toute autre demande ou question

Service de cryopréservation de cellules souches autologues

  • Téléphone : 514 832-5000, poste 6115

Analyses d’immunologie et génotypage érythrocytaire 

Services d’investigation de cas sérologiques – Québec 
  • Téléphone : 418 780-4362, poste 3221
  • Télécopieur : 418 780-2088

Heures d’ouverture  
Service analytique et réception des échantillons : lundi au vendredi de 8 h à 23 h.
Soutien et conseil : lundi au vendredi de 8 h à 17 h. 

Service de génotypage érythrocytaire – Montréal  
  • Téléphone : 514 832-5000, poste 6300
  • Télécopieur : 514 904-8554

Heures d’ouverture
Service analytique et réception des échantillons : lundi au vendredi de 7 h à 21 h 30.
Soutien et conseil : lundi au vendredi de 7 h à 15 h. 

Analyses d’immunologie et génotypage plaquettaire 

  • Téléphone : 514 832-5000, poste 6300
  • Télécopieur : 514 832-0271

Heures d’ouverture – Montréal  
Service analytique et réception des échantillons : lundi au vendredi de 7 h à 21 h 30.
Soutien et conseil : lundi au vendredi de 7 h à 15 h. 

Analyses d’immunologie et génotypage HLA 

  • Téléphone : 514 832-5000, poste 6300
  • Télécopieur : 514 832-0271

Heures d’ouverture – Montréal  
Service analytique et réception des échantillons : lundi au vendredi de 7 h à 21 h 30.
Soutien et conseil : lundi au vendredi de 7 h à 15 h. 

Service de dosage d’IgA et de détection d’anti-IgA 

  • Téléphone : 514 832-5000, poste 6300
  • Télécopieur : 514 904-8554

Heures d’ouverture – Montréal  
Service analytique et réception des échantillons : lundi au vendredi de 7 h à 21 h 30.
Soutien et conseil : lundi au vendredi de 7 h à 15 h. 

Demande urgente (en dehors des heures d’ouverture)

Pour toute demande urgente ou pour un besoin en dehors des heures normales d’ouverture, contactez le service à la clientèle hospitalière, qui est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 

  • Téléphone : 1 888 666-4362, poste 6909

Processus de plaintes

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